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醉人的笑容你有没有?

第174医院围绕对患者的服务态度,在形象好、态度好、服务好、患者满意等“三好一满意”的基础上,提倡文明用语开展微笑服务,让前来就诊的患者倍感温暖


科室合影


医院在例行检查中发现,随着节后患者的增多,医护人员的工作任务更加繁重,他们脸上的笑容少了,说话的语气也变得重了。面对病人的急躁情绪,如何避免矛盾的激化?医院认识到,真诚的微笑、温馨的微笑、和善的微笑能让患者紧张的心情得到缓解。所以微笑服务不仅是简单的微笑,而是彻底改变医患关系,全面提升患者满意度,促进医院健康发展的有效举措。为此,医院推出“把病人当亲人,让微笑见疗效”的活动,每天让医护人员问一问,今天你的心情怎么样?每天让他们对着镜子看一看,醉人的笑容你有没有?对待病人,医护人员既要有空姐式的笑容,又要有亲友式的服务。


每天对着镜子笑一笑


佩带“笑脸”标志的护士


为此,他们从自身做起,从小事做起,从每天为病人的服务做起,多一句关爱,多一个提醒,多一份爱心,用心服务、用情做事,让患者看到微笑,感受到温暖,真正满意。为让微笑活动更深入人心,在全院营造一个爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围,倡导文明用语和礼仪服务,在每一个导诊台、护士站都设立的温馨提示牌,为每个医护人员发放了《医护人员文明用语和忌语》小册子,评选“最美笑容”和“最佳服务”,让细节服务、温馨服务、人性服务的理念更加深入人心。同时,他们还专门为患者布置了“心愿墙”,用鲜花装点病房科室,让环境变得更加让人舒心。通过这些活动的开展,医护人员的心情也变得愉悦,工作劲头更足了,患者满意度也大幅提升。


普外科笑脸墙


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